Preguntas frecuentes

OrderInvoicer conecta tus canales de venta con tu software de facturación o contabilidad. Convierte pedidos en documentos y automatiza flujos compatibles, como reembolsos y actualizaciones de pagos. Las operaciones disponibles dependen de las aplicaciones conectadas y de tu plan.

Explora los canales de venta y las herramientas de facturación y abre la página de tu combinación. Allí verás los flujos disponibles y si el conector se puede instalar o aún está previsto. Que una aplicación esté en la lista no significa que todas sus combinaciones estén disponibles.

Elige el canal de venta y el destino, sigue sus instrucciones de conexión y configura los flujos necesarios. Revisa un primer pedido y el documento generado antes de activar más automatizaciones. Las aplicaciones de Shopify y Wix se instalan desde sus respectivos marketplaces.

Necesitas permiso para autorizar integraciones en ambas aplicaciones. Algunos proveedores también exigen una suscripción con acceso a su API. Consulta la guía de tu software; si la autorización falla, comprueba la cuenta, la empresa y los permisos antes de reintentarlo.

Sí. En el paso de conexión de Pennylane puedes generar un enlace para que tu asesor autorice el acceso a la empresa. No necesita una cuenta de OrderInvoicer para ese paso. La posibilidad de autorizarlo tú depende de tu suscripción a Pennylane; la guía explica las opciones.

Puedes gestionar varios conectores en tu organización. Cada uno tiene su propio origen, destino, flujos y contexto de suscripción. Comprueba el plan de cada conexión en lugar de asumir que una suscripción cubre todas las tiendas.

Abre la página de Shopify y tu destino de facturación y sigue su enlace a Shopify App Store. Instala la aplicación correspondiente y autoriza la tienda correcta. Si la combinación aún no está disponible, apúntate a la lista de espera; la app de otro destino no sirve para conectarla.

Instala la app de tu destino desde Wix App Market y conecta tu cuenta de facturación. Wix gestiona la suscripción y sus planes disponibles. Consulta la oferta del marketplace para precios y cambios de suscripción.

Sigue la guía PrestaShop para configurar el acceso e instalar el módulo necesario. Comprueba que la tienda sea accesible y que el módulo corresponda a las instrucciones. Revisa tu facturación actual en PrestaShop antes de activar facturas automáticas en otra herramienta.

Sigue la guía WooCommerce para autorizar la API de la tienda correcta. Debe ser accesible desde fuera; plugins de seguridad, redirecciones o reglas del alojamiento pueden bloquearla. Si falla la conexión, consulta la guía de accesibilidad antes de generar nuevas credenciales.

La cuenta Sellsy que autoriza la conexión necesita acceso a los recursos de tus flujos. Ser administrador no resuelve por sí solo todos los problemas de permisos API. Revisa la guía de permisos de Sellsy y la empresa seleccionada al conectar.

Comprueba la URL de Odoo, base de datos, usuario y acceso API indicados en la guía. Una base nueva o una clave revocada pueden requerir reconexión. Si se rechazan las credenciales, comprueba estos datos y la compatibilidad de tu configuración antes de reintentar.

El disparador del flujo determina cuándo puede convertirse: por ejemplo, al realizar, pagar o enviar el pedido. Los disparadores disponibles dependen del plan. Recoger un pedido y crear su factura son pasos distintos; un pedido importado puede estar esperando una condición o un ajuste obligatorio.

Sí. Los ajustes de importación histórica permiten elegir un periodo anterior y seguir su progreso. La importación en autoservicio requiere Launch o superior, una suscripción activa y suficientes créditos. Revisa el periodo y las facturas existentes para evitar facturar las mismas ventas en dos sistemas.

Comprueba el periodo de recogida, la conexión, el disparador, los filtros y los créditos disponibles. Si el pedido aparece, revisa su estado de conversión y el error. Un borrador, la numeración sin configurar o una condición de pago o envío pendiente puede impedir el documento final esperado.

Corrige primero la causa indicada, como acceso caducado, datos ausentes o créditos agotados. Después utiliza la acción de sincronización o conversión disponible para el elemento. Si vuelve a fallar, envía a soporte el conector, la referencia del pedido y el error, sin contraseñas ni claves API.

Antes de activar un flujo o importar el historial, comprueba si otra aplicación o marketplace ya factura esas ventas. Configura las exclusiones compatibles y mantén un único proceso de facturación por venta. Si aparece un duplicado, pide a soporte que revise los documentos vinculados antes de eliminarlos o recrearlos.

Comprueba si el flujo crea borradores o documentos finalizados. La finalización también puede necesitar numeración u otros ajustes en el software de facturación. La sincronización de pagos puede requerir un documento validado; un borrador también puede explicar que una factura no figure como pagada.

En destinos compatibles, activa el flujo de reembolsos a abonos. Se convertirán según ese flujo y los datos de la tienda. Revisa un ejemplo de reembolso parcial y ajustes de envío antes de depender de la automatización.

La facturación de cambios en pedidos Shopify es compatible con Pennylane y Sellsy cuando el flujo y el plan lo permiten. El tratamiento depende del documento existente y del cambio; una factura finalizada no se sobrescribe sin más. Los reembolsos usan el flujo de abonos. Revisa los documentos en OrderInvoicer, especialmente en cambios parciales.

La coincidencia depende del destino y sus ajustes de clientes, como email o nombre cuando están disponibles. Revisa la regla elegida y los datos de facturación de la tienda. Varios compradores con emails distintos no se agrupan necesariamente en una empresa, ni se sobrescriben siempre todos los datos existentes.

El envío automático está disponible para destinos compatibles y planes que incluyan ese flujo. Actívalo en el flujo y revisa destinatario, estado del documento y configuración de email en el destino. Crear una factura no significa que ya se haya enviado.

Usa el enlace guardado en los metadatos del pedido o la extensión de descarga de la aplicación instalada. El documento debe existir y su enlace debe estar guardado; el acceso a metadatos depende del plan. Sigue la guía para cuentas clásicas o nuevas y comprueba que tu aplicación incluya el bloque.

Depende del modo de sincronización de pagos y del destino. Puedes desactivarla o reflejar el estado pagado donde sea compatible. Sellsy también permite registrar pagos individuales. Los borradores pueden necesitar validación previa. Marcar una factura como pagada es distinto de conciliar un ingreso bancario.

Compara el informe de liquidación con sus pagos, reembolsos y comisiones, en lugar del total de un pedido. Los datos disponibles para OrderInvoicer y la conciliación dependen del proveedor y del destino contable. Revisa los flujos de tu conexión antes de asumir que cada ingreso bancario se concilia automáticamente.

Un ingreso puede agrupar ventas, reembolsos y comisiones descontadas. Con un flujo de conciliación compatible, como Shopify Payments con Pennylane, utiliza la vista de ingresos para revisar las transacciones y conciliar el importe neto. Comparar el depósito con una sola factura no contempla esos ajustes.

Los conectores compatibles ofrecen reglas contables por tipo de IVA, tipo de línea o referencia de producto. Los flujos de asientos y sus agrupaciones dependen del destino y del plan. Confirma las correspondencias con tu asesor antes de procesar un periodo completo.

OrderInvoicer utiliza los datos de pedidos y clientes de la aplicación de origen, con correspondencias específicas del destino. Comprueba los datos de facturación, identificadores fiscales y metadatos de la tienda, y después el mapeo fiscal del software. Los datos ausentes no pueden deducirse con fiabilidad del nombre de un cliente.

Hay filtros por tipo de cliente en los flujos correspondientes. Comprueba cómo se reconoce una empresa a partir de los datos de tu plataforma y prueba un pedido profesional y uno particular. Estos filtros por sí solos no garantizan agrupar a varios compradores en una empresa.

Comprueba los filtros del conector antes de activar la facturación de ventas ya facturadas en otro sistema. Los criterios dependen del origen y del flujo; una regla personalizada por etiqueta o canal no es automáticamente compatible. Si falta el filtro que necesitas, contacta con soporte antes de activar el flujo.

El diseño se gestiona principalmente en el software de facturación. Algunos conectores también permiten seleccionar plantillas en sus ajustes. Consulta la guía del destino y revisa un documento generado para verificar el logotipo, los datos legales y las descripciones de líneas.

Los flujos de productos dependen del destino y del plan. La coincidencia puede usar referencias SKU; mantenerlas coherentes ayuda a evitar duplicados. Crear productos, actualizar precios y mover stock son operaciones distintas. Activar una no activa automáticamente las demás.

Solo está disponible para combinaciones y flujos compatibles. Un conector que crea facturas no sincroniza necesariamente inventario o precios en ambos sentidos. Comprueba los flujos de tu combinación y define qué aplicación mantiene el stock de referencia antes de activarlos.

Un elemento sincronizado consume un crédito. Por ejemplo, una factura y un pago consumen dos créditos. Otros flujos activados, como productos, pueden sumar consumo: un pedido no equivale siempre a un crédito. Consulta el uso del conector y el plan de tu combinación para estimar tus necesidades.

Selecciona ambas aplicaciones en la página de precios para ver la oferta correspondiente. Compara los flujos que necesitas y su consumo estimado de créditos. Los precios, cuotas y funciones dependen de la combinación y del canal de facturación. Los planes Wix se gestionan en su marketplace.

Revisa la prueba ofrecida en la página del conector o en su marketplace antes de activar un plan. La elegibilidad y facturación dependen del canal de suscripción. Cambiar de plan no inicia necesariamente otra prueba; revisa la confirmación y la próxima fecha de facturación.

Usa la gestión de tu canal: Shopify o Wix para suscripciones de marketplace y el área de facturación de OrderInvoicer para suscripciones directas. Revisa la fecha efectiva y los flujos del nuevo plan. Si has pagado pero el acceso sigue inactivo, contacta con soporte con la referencia de facturación.

Comprueba la empresa o tienda elegida, permisos API, credenciales y requisitos de suscripción del proveedor. En tiendas con alojamiento propio, revisa también que el sitio y la API sean accesibles. Sigue la guía para reconectar y comparte el error con soporte, nunca tu contraseña o secreto API.

Envía una solicitud desde tu cuenta con las aplicaciones, la referencia del pedido o documento y el error que aparece. Explica el resultado esperado y lo que ocurrió. También puedes usar el formulario de contacto para preguntas antes de instalar.